Alle Informationen zu Rücksendung und Reklamationen

Umtausch

Falsch bestellte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen.

Fristen

Sie haben die Ware binnen angemessener Frist, spätestens jedoch binnen sieben Arbeitstagen, nach Erhalt zu untersuchen und allfällige Mängel unverzüglich per E-Mail an shop@almaro.net zu rügen. Bei versteckten Mängeln hat die Rüge unverzüglich nach Mangelentdeckung bzw. ab Erkennbarkeit des Mangels zu erfolgen. Andernfalls gilt die Ware als genehmigt.

Reklamation

Richten Sie Ihre Reklamation bitte per E-Mail an shop@almaro.net. Für die Klärung ist es wichtig, dass Sie ein Foto von der reklamierten Ware beifügen, damit wir einzuschätzen können, ob die Reklamation anerkannt werden kann und eine Rücksendung des Artikels erforderlich ist. Die Versandkosten der Retoure tragen selbstverständlich wir. Teilen Sie uns in der Mail bitte folgende Informationen mit:

Bestell-/ Rechnungsnummer
betroffene Artikelnummer
Menge
Farbe
Größe

Falls eine Rücksendung des/r Artikel/s zur Klärung notwendig ist, versenden Sie die Ware bitte an folgende Adresse:

LKG Leipziger Kommissions- und
Großbuchhandelsgesellschaft mbH
An der Südspitze 1–12
04571 Rötha
Deutschland

Gründe für Reklamationen

Nachfolgend erklären wir, welche Gründe wir für Reklamationen – und damit einen kostenlosen Rückversand – anerkennen.

Artikel beschädigt
falsche Artikel gesendet
falsche Farben oder Größen gesendet

Keine Gründe für Reklamation sind:

von der Vorstellung abweichender Schnitt/Ausfall
unsachgemäße Behandlung oder Reinigung
Ausbleichen durch Schweißeinwirkung/UV-Strahlen
lose/abstehende Fäden
geringfügige Verarbeitungsfehler, sofern diese das optische Gesamtbild nicht wesentlich beeinträchtigen (z.B. nicht exakt gerade Nähte, eingenähte Fäden)

Wer trägt die Versandkosten?

Im Falle einer gerechtfertigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bei Transportschäden:

Wir und die Paketdienstleister sind bemüht, Transportschäden auszuschließen. In seltenen Fällen kann jedoch trotzdem ein Transportschaden auftreten. In diesem Fall werden wir Ihnen die beschädigten Artikel schnellstmöglich kostenfrei nachliefern. Es ist jedoch unbedingt erforderlich, dass Sie sofort nach Erhalt der Ware (innerhalb von 24 Stunden) den Transportschaden mit entsprechenden Fotos dokumentieren und per E-Mail an uns melden.